协会首页 最新资讯 协会动态 招聘与选拨 培训与发展 绩效与薪酬 HR管理创新成果 读书沙龙 萧然人才
怎么留住人才?方法有7个,你知道几个?
发布时间:2018-7-3   作者:三茅网    来源:三茅网

留住人才是每个企业管理中的重中之重,那么应该如何留住人才?

薪资、文化,又或两者都是。

下面就从酒店管理的角度,分析留住人才的几个方法。

大家都知道,酒店行业基层人员薪资很低,不仅上班时间长,而且工作苦,工作动力都不足。

别人放假的时候,正好是酒店人最忙的时候。

愿意入行的人越来越少,正在干酒店行业的人才也慢慢的在犹豫要不要改行。

总结一句,就是用人难,留人也难呀!

如何更高效的让员工做出更好的绩效、留住员工?

某知名连锁酒店2017年度离职率不超过2.9%,在人力制定的绩效奖励实施后,让一家门店连续5个月满房率超100%。

将以下两个方面的事情做好,员工不仅不想走,还能做出更好的绩效。

1 动态关怀

新的工作环境往往会让新员工感到焦虑,只有当新员工融入到团队时,这种压力才会消失。

如何帮助新员工融入团队,至关重要。

对于老员工来说,满足基本需求分外重要。

人力部门可以从六个点展开:

01 求职尊重

有新人来求职时,把求职者当做员工来看待,可以提供求职餐或者赠送包含企业文化的小物件。

让求职者在未入职前,都能感受到企业的人文关怀,提升求职者对企业的好感度。

02 入职关怀

在新员工入职后,会给员工赠送员工服务手册(这跟传统的员工手册是有区别的)、工作笔记本(该酒店的工作笔记本被设计成为了员工的成功日记,内页包含企业的发展历程书)。

不仅让员工可以看到自己每一天的成长,还能尽快的了解企业),此外还会安排直属上级与下级共进午餐。

03 生日礼遇

该酒店每位员工都能够在生日当天享受一天的带薪假期,此外还有一件比较有特色的是,会在当天提倡大家去感恩父母。

04 成长规划

满足员工的需求,甚至超出员工的期望,企业才能留住优秀的员工。

作为企业,能给员工的是成长、薪资提升、职位提供、综合能力的提高还有成就感。

05 晋升祝福

在员工获得职位晋升以后,约员工做一个晋升面谈,在面谈后给到员工后期的培育计划、薪资表、恭贺函。

06 纪念日庆祝

在对于员工来说特别的日子,如入职纪念日、入职一周年等,为员工庆祝,送上小礼物。强化员工对公司的认同感和归属感。

2 动力激发

除了帮助员工做职业上的成长规划,绩效激励也必不可少。

跟大家分享一个在绩效激励下,店总马丽获得丰厚奖金的故事:

”我从来都不是靠工资吃饭,靠奖金。”

2017年9月起,马丽就给她所带领的广州某分店团队灌输这样一个愿景,旗下集团四季度冠军共同分享10万元奖励。

每次召开员工大会时,她都会先问团队,”做好拿奖金的准备了吗?”

为团队明确了目标后,她开始采取一系列措施,首先是解决顾客投诉较多的两大问题:前台开发票速度太慢和服务人员形同虚设。

同时,马丽要求团队增加客户拜访力度,所有部门经理包括她在内,每人每天下班后拜访3位顾客,加上客服管家的拜访,1天可覆盖100多间客房。

“尽力把所有问题留在店内解决,不让顾客带着情绪和意见离开。”

马丽说,”我们还严格坚持执行为顾客赠送银耳羹的增值服务,把客房做夜床服务从原来每天的3间逐渐增加到20间,到现在每天至少能做50间夜床。”

引导客房部员工开展增值服务,为顾客洗小件衣物、擦皮箱、留温馨提示卡,也在同步开展。

在马丽看来,技能出现问题可以得到谅解,但是服务态度问题罪不可恕。

当发现有顾客在网评中反馈员工服务态度不好时,该店还专们出台文件,明确凡是因服务态度招引投诉者,取消当月领取奖金资格。

团队努力付出的同时也拿到丰厚回报。

该店10至12月的3个月里共拿到奖金58.6万元;并且成功拿下四季度冠军获得奖励10万元。

马丽说,"当严格管理给团队带来回报时,管理工作也就赢得了员工的理解和支持。

打印页面】  【关闭窗口
法律声明      收费标准      网站简介      友情帮助      联系我们
联系方式:杭州市萧山区蜀山街道沈家里路199号
xsrsdl@126.com(中心) | xshrweb@163.com(业务) | webmaster@xshr.net(网管)
主办单位:杭州市萧山区人才管理服务处 投诉电话:0571-82650152
承建单位:杭州时比特网络商务有限公司 投诉电话:0571-22889900
版权所有 Copyright ©萧山人才网浙ICP备09009031号